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Audit Qualité

Nous évaluons ensemble les attentes de votre réseau : offrir une meilleure qualité de service, optimiser les performances de vos equipes, améliorer votre image de marque, développer votre chiffre d’affaires.

 
  • Contrôle des standards, vérification interne des process standards et normes du réseaux
  • Pré-Audit et accompagnement de la certification des normes ISO 9001 et ISO 14001
  • Création d’ une grille d’audit, d’un questionnaire, comportant tous les points et les critères que vous voulez contrôler et vérifier.
  • Après un diagnostic complet, nous vous proposons un programme répondant à vos problématiques
  • Elaboration d’une grille personnalisée, d’un questionnaire.

Visualiser notre offre
 
 
CONSTRUIRE UNE ORGANISATION PAR PROCESSUS (FONCTIONNELLE ET PERSONNALISEE) PILOTER ET AMENER LE CHANGEMENT DANS L’ENTREPRISE DEFINIR UNE POLITIQUE ET UN REFERENCIEL DE QUALITE PLATEFORME DE CENTRALISATION DE VOS OUTILS DE CONTROLES, OPTIMISATION DE VOS PROCESS OPERATIONNELS
DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL, OPTIMISATION DE VOTRE POINT DE VENTE AMELIORATION CONTINUE DE LA GESTION DE L 'EXPERIENCE ET DE LA FIDELISIATION DE VOS CLIENTS


Logistiques

Applications sur mesure pour mesurez instantanément la satisfaction de vos clients, pour contrôler vos standards et normes

MESURER LA SATISFACTION DU CLIENT

Contrôle des normes et des standards de votre réseau

C’est une mesure objective de la qualité d’un parcours client : l’accueil, le conseil, la vente dans une enseigne (boutique).

C’est le client mystère qui réalise cette mesure selon un scénario de visite et en se mettant dans la peau d’un client lambda et anonyme. observe tous les éléments prédéfinis qui lui ont été communiqués : la propreté des lieux, la disposition des produits, la mise en avant des offres commerciales, mais aussi, et surtout, la qualité de l’accueil, de l’attente et du service. Il décrit ses observations à l’aide d’un questionnaire.

La visite mystère mesure la conformité d’un certain nombre de critères fixés à l’avance.

C’est une évaluation à un instant T de la qualité de service offert par les points de ventes

Enquêtes satisfaction clients

Pour améliorer la satisfaction de vos clients, mesurez-la en continu

  • Visitors - Books
  • Enquêtes téléphones
  • Appel mystère
  • Sondages
  • Evaluer la satisfaction client (campagne d’emailing)
  • Bornes de satisfaction
  • Questionnaire satisfaction
  • Evaluation de la qualité de service

Etude de la concurrence

Savez-vous ce que font vos concurrents ?

  • Etude comparative de prix, offre, service, notoriété, produits.
  • 10 points de contrôle.
  • Rapports, analyses et statistiques par enseigne.


Pack Qualisium


Un pack spécifique à vos besoins
Un prix adpaté à votre budget
Découvrez nos packs qualité


Devenir Client Mystère

 

Devenir client mystère c’est se faire passer pour un client ordinaire mais en réalité observer et critiquer afin d’améliorer la qualité d’un service.

De manière anonyme, vous suivez un scénario permettant de tester les points forts et les points faibles d’un magasin, d’un restaurant, d’un voyage etc.

Devenir client mystère c’est participer à l’amélioration d’un service et être rémunéré(e) pour l’aide que vous aurez apportée.


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25 ANS D’EXPERIENCE NATIONALE ET INTERNATIONALE



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